§ Presentazione dell’Azienda, principi fondamentali
e servizi offerti
§ Modalità
di erogazione dei servizi
§ Meccanismi
di tutela e verifica
§ Opuscolo informativo, costantemente aggiornato,
sui responsabili e collaboratori delle unità operative di natura sanitaria
e sul calendario delle visite di ciascun professionista operante in regime
convenzionale e a pagamento
Con la Carta dei Servizi la Confraternita di Misericordia di Borgo San Lorenzo dichiara gli impegni che si assume nei confronti dei propri utenti.
L’adozione della Carta dei
Servizi rappresenta un importante passo nel processo di miglioramento della qualità
dei servizi e del coinvolgimento dei cittadini utenti.
La Carta dei Servizi è stata
redatta con l’apporto documentato dei responsabili delle strutture
organizzative e con un ampio coinvolgimento del personale interno dell’azienda.
Con questo strumento si mira
ad incentivare la tutela al diritto alla salute, offrendo ai propri clienti
un’ampia informazione sull’organizzazione dei servizi e definendo precise
modalità di tutela, nel rispetto e in adesione dei principi di trasparenza
amministrativa.
Questo primo documento sarà
suscettibile di revisioni periodiche, man mano che il processo di miglioramento
innestato progredirà e comunque con periodicità almeno annuale.
Già fin d’ora di intende:
- delineare l’attuale quadro organizzativo del poliambulatorio;
- presentare i principali servizi offerti;
- indicare le modalità di accesso ai vari servizi;
- individuare il referente addetto ai rapporti con il
pubblico;
- adottare misure per la tutela dei diritti dei cittadini;
- facilitare l’accesso all’utenza, rendendola compartecipe
dello sviluppo dei servizi;
- migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni
erogate;
- sviluppare le iniziative per la formazione permanente
del personale medico e non;
- garantire la privacy dell’utente;
- coinvolgere gli organismi del volontariato per garantire
una migliore tutela dei diritti degli utenti, concordando altresì i loro doveri;
- avviare ricerche mirate al gradimento dei servizi da
parte dell’utenza;
- avviare l’indagine epidemiologica.
La presente Carta dei
Servizi è stata adottata il 20 luglio 2000 e portata a conoscenza di tutti i
soggetti interni all’azienda.
|
IL DIRETTORE SANITARIO (Dott. Marco Innocenti) |
IL RAPPRESENTANTE LEGALE Provveditore Pro-tempore (Piero Dallai) |
PRINCIPI FONDAMENTALI E SERVIZI OFFERTI
1.
PRESENTAZIONE
DELL’AZIENDA
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo è un’organizzazione di volontariato e di
solidarietà sociale fondata nel 1847. Scopo della Confraternita è l’esercizio
delle opere di misericordia e la lode di Dio attraverso la preghiera e la
carità, e persegue, anche al di fuori dell’ambito sanitario, fini di
solidarietà e miglioramento del benessere della comunità in cui opera.
La Confraternita è situata
in Via Giotto n.34, nel centro di Borgo San Lorenzo (FI). La Confraternita è
ben raggiungibile dagli utenti, siano essi residenti nel comune o nei comuni
limitrofi, tramite le vie principali di collegamento (strade statali e
provinciali) anche usufruendo dei mezzi pubblici. Infatti il Comune di Borgo
San Lorenzo può contare sia su buoni collegamenti ferroviari (la stazione
ferroviaria è collegata al centro della città con un servizio di linea) sia su
ottimi collegamenti attraverso le aziende di trasporto pubblico (SITA – CAP –
STAM). L’ubicazione della Confraternita risulta ottima in questo senso, infatti
è situata a poche decine di metri dal capolinea delle corse di linea (P.zza
Vittorio Veneto).
La Confraternita non ha fini
di lucro e gli utili derivanti dall’attività specialistica vengono reinvestiti
nel miglioramento dei servizi sanitari o sociali e nelle opere di carità.
La struttura edilizia del
poliambulatorio si compone di una porzione del fabbricato della sede della
Confraternita, ed è interamente situato al piano terreno. E’ dotato di una sala
per lo svolgimento dell’attività di radiodiagnostica per immagini, di una sala
con n. 6 box per l’attività di fisioterapia, di tre ambulatori per le attività
specialistiche non convenzionate, di un ambiente adibito a centralino per la
prenotazione delle prestazioni e di due sale di aspetto. Sempre al piano
terreno, nella sala di aspetto più grande, sono collocati i servizi igienici
per gli utenti.
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo è convenzionata ed accreditata con il S.S.N.
per le prestazioni di radiodiagnostica per immagini e di fisioterapia, e
garantisce le proprie prestazioni a tutti i cittadini italiani e stranieri in
forma programmata.
2.
PRINCIPI
FONDAMENTALI
L’erogazione dei servizi
avviene nel rispetto dei seguenti principi:
a) Eguaglianza: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, senza distinzione
di sesso, razza, lingua, ceto, religione ed opinioni politiche.
b) Imparzialità: i servizi sono erogati adottando verso gli utenti comportamenti obiettivi,
equi ed imparziali.
c) Rispetto della dignità: i servizi sono erogati garantendo all’utente la riservatezza,
l’informazione e il rispetto della personalità.
d) Continuità: i servizi sono erogati, nei limiti della propria organizzazione, in
maniera continuativa e senza interruzioni.
e) Diritto di scelta: l’utente ha diritto di scegliere il professionista erogatore del servizio
nell’ambito e nei limiti della propria organizzazione.
f) Partecipazione: La partecipazione del cittadino alla prestazione
del servizio deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla
corretta erogazione delle prestazioni, sia per favorire la collaborazione
nei confronti dei soggetti erogatori. L’utente ha diritto di accesso ai documenti
amministrativi ed alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che
lo riguardano, per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti; tale
diritto non può essere esercitato se non nella salvaguardia della riservatezza
dei terzi. I meccanismi di tutela sono regolati secondo quanto disposto nella
Sezione Terza della presente carta dei servizi. L’utente può inoltre prospettare
osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. I
soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione dell’utente
circa la qualità del servizio.
g) Assistenza: all’utente è garantito l’ausilio del personale per accedere ai servizi
e ricevere tutte le informazioni ritenute necessarie.
h) Efficienza ed efficacia: il servizio è costantemente impegnato a garantire
che le prestazioni erogate rispondano a criteri di efficienza e di efficacia.
MODALITA’ DI
EROGAZIONE DEI SERVIZI
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo garantisce agli utenti le prestazioni di
radiodiagnostica per immagini (radiologiche ed ecografiche) e le prestazioni di
medicina fisica e riabilitazione (fisioterapiche) in regime convenzionale con
il S.S.N., sulla base e nei limiti delle norme contrattuali stipulate con
l’Azienda Sanitaria di Firenze. La Confraternita garantisce altresì prestazioni
non convenzionate a tariffe libero-professionali, servizi di Guardia Medica
Pediatrica (dietro offerta da parte dell’utente) e un servizio di terapia
iniettiva gratuito.
Gli interventi sono erogati
presso la struttura poliambulatoriale e, solo nel caso di visite medico
pediatriche, a domicilio del paziente.
La dicitura “tariffa
privata” rappresenta la tariffa applicata in regime libero-professionale ed in
regime “fuori tetto”. Nel caso in cui vengano effettuate più prestazioni in
regime “fuori tetto” o in regime libero-professionale, la tariffa sarà data
dalla somma delle singole tariffe.
La dicitura “ticket”
rappresenta la tariffa applicata alle prestazioni effettuabili in regime
convenzionato e stabilita dalle normative vigenti. Nel caso in cui vengano
effettuate più prestazioni in regime convenzionato, il ticket massimo applicato
sarà pari a € 36,15 e non alla somma delle singole tariffe.
| Descrizione esame | Tariffa privata | Ticket |
| Tessuti molli della faccia, del capo e del collo | 35.00 | - |
| Emiarcata dentaria | 35.00 | - |
| Ortopanoramica delle arcate dentarie | 40.00 | - |
| Teleradiografia del cranio | 30.00 | - |
| Ossa della faccia | 30.00 | - |
| Articolazioni temporomandibolari chiuse e aperte | 45.00 | - |
| Cranio e seni paranasali | 45.00 | 25.80 |
| Colonna cervicale | 36.00 | 21.70 |
| Colonna toracica (dorsale) | 36.00 | 21.70 |
| Colonna lombosacrale | 36.00 | 21.70 |
| Coste, sterno e clavicola (3 proiezioni) | 55.00 | 25.80 |
| Coste, sterno e clavicola (2 proiezioni) | 35.00 | 21.70 |
| Torace di routine, NAS | 35.00 | 21.70 |
| Spalla e dell’arto superiore | 35.00 | 21.70 |
| Gomito e dell’avambraccio | 35.00 | 20.65 |
| Polso e della mano | 30.00 | 18.10 |
| Pelvi e anca | 30.00 | 20.65 |
| Bacino | 35.00 | 20.65 |
| Femore, ginocchio e gamba | 35.00 | 21.70 |
| Piede e della caviglia | 30.00 | 18.10 |
| Assiale della rotula | 45.00 | - |
| Tubo digerente completo |
110.00 |
36.15 |
| Gastrointestinale superiore (STOMACO-DUODENO) | 85.00 | 36.15 |
| Esofago con contrasto o doppio contrasto | 70.00 | 36.15 |
| Clisma opaco con doppio contrasto | 120.00 | 36.15 |
| Addome diretta | 35.00 | 20.65 |
| Proiezione speciale aggiuntiva radiografica | 20.00 | - |
Medico esecutore: D.ssa
| Descrizione esame | Tariffa privata | Ticket |
| Ecografia del capo e del collo | 70.00 | 36.15 |
| Ecografia dell’addome superiore | 82.00 | 36.15 |
| Ecografia dell’addome inferiore | 75.00 | 36.15 |
| Ecografia addome completo | 95.00 | 36.15 |
| Ecografia della cute e del tessuto sottocutaneo | 65.00 | - |
| Ecografia muscolare/articolare | 70.00 | - |
| Ecografia muscolare/articolare 2 distretti | 100.00 | - |
| Ecografia dei testicoli | 70.00 | - |
| Ecografia transrettale | 90.00 | - |
| Ecografia addome superiore + transrettale | 150.00 | - |
| Ecografia addome superiore + transvaginale | 150.00 | 36.15 |
Prestazioni Risonanza Magnetica
Responsabile di Branca: Dott. Ettore Marin
Medico esecutore: Dott. Ettore Marin - Dott. Paolo Lucibello - Dott. Lorenzo Vanni
TSRM: Francesco Giglio - Giampiero Zavoli
| Descrizione esame | Tariffa iscritti | Tariffa enti convenzionati | Tariffa Residenti Mugello | Tariffa altri residenti | Ticket |
| Esami diretti | 232.40 | 240.00 | 250.00 | 300.00 | 36.15 |
| Esami con mezzi di contrasto | 335.70 | 340.00 | 350.00 | 400.00 | 36.15 |
Responsabile di Branca: Dott. Ettore Marin
Medico esecutore: Dott. Ettore Marin - Dott. Lorenzo Vanni
TSRM: Giampiero Zavoli
| Descrizione esame | Tariffa Iscritti | Tariffa enti convenzionati | Tariffa Residenti Mugello | Tariffa altri residenti | Ticket |
| Esami con mezzi di contrasto |
206.58 | 220.00 | 230.00 | 330.00 | 36.15 |
| Esami diretti senza mezzo di contrasto: |
139.45 | 160.00 | 170.00 | 240.00 | 36.15 |
| Tc addome completo |
185.92 | 200.00 | 210.00 | 250.00 | 36.15 |
Prestazioni fisioterapiche:
Massofisioterapiste: Carletti
Claudia, Pasquini Silvia
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata a seduta |
| Chinesiterapia osteoarticolare vertebrale | 15.00 |
| Chinesiterapia osteoarticolare segmentale | 15.00 |
| Diatermia (marconi) | 8.50 |
| Correnti diadinamiche | 8.00 |
| Tens | 8.00 |
| Elettroterapia | 8.50 |
| Ionoforesi | 9.00 |
| Ionoforesi 2 distretti | 10.00 |
| Magnetoterapia | 12.00 |
| Massaggi | 15.00 |
| Massaggi abbinati ad altra terapia | 12.00 |
| Trazione scheletrica (lombare o cervicale) | 7.50 |
| Ultrasuoni | 8.50 |
| Ultrasuoni 2 distretti | 12.50 |
| Visite fisiatriche | 90.00 |
Per cicli di n. 3 o più terapie contemporanee effettuate in regime libero-professionale, verrà praticato uno sconto di € 1,00 per ciascuna terapia.
Prestazioni Medicina Manuale:
Dott. Marco Cappugi
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Prima visita e valutazione | 60.00 |
| Seduta di trattamento e manipolazione | 60.00 |
Prestazioni oculistiche:
Dott. Marco Allegranti – Dott.
Mauro Montano
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita oculistica | 37.00 |
| Visita oculistica di controllo | 25.00 |
Dott. Claudio Romei
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita cardiologica | 20.00 |
| Visita cardiologica ed elettrocardiogramma | 40.00 |
| Elettrocaradiogramma | 20.00 |
| Ecocolordoppler cardiaco | 80.00 |
| Holter cardiaco | 82.63 |
| Holter pressorio | 61.97 |
| Elettrocardiogramma sotto sforzo | 82.63 |
Dott. Elio Ferlaino
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita angiologica | 50.00 |
| Ecocolordoppler carotideo-vertebrale | 110.00 |
| Ecocolordoppler arterioso arti inferiori | 110.00 |
| Ecocolordoppler venoso arti inferiori | 110.00 |
| Ecocolordoppler venoso e arterioso arti | 110.00 |
| Ecodoppler carotideo-vertebrale | 110.00 |
| Ecodoppler venoso arti inferiori | 110.00 |
| Ecodoppler arterioso arti inferiori | 110.00 |
| Ecocolordoppler arterioso e venoso arti superiori | 110.00 |
Prestazioni otorinolaringoiatriche:
Dott. Gennaro Ferriero
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita otorinolaringoiatrica | 38.00 |
| Esame audiometrico /impedenziometrico | 30.00 |
Prestazioni ortopediche:
Dott. Maurizio Migliorini
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita ortopedica | 40.00 |
| Infiltrazioni | 33.00 |
Prestazioni ginecologiche:
D.ssa Ilaria Bonanni
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita ginecologica | 70.00 |
Prestazioni neurologiche:
Dott. Francesco Iannò
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Visita neurologica | 60.00 |
| Elettromiografia semplice | 80.00 |
| Elettromiografia doppio distretto | 120.00 |
Prestazioni servizio podologia:
Dott. Gianfranco Cascini
| Descrizione prestazioni | Tariffa privata |
| Valutazione podologica | 50.00 |
| Trattamento podologico di base | 30.00 |
| Medicazione | 25.00 |
| Trattamento verruche | 30.00 |
| Trattamento dell'unghia ipertrofica | 30.00 |
| Trattamentno dell'unghia incarnita | 50.00 |
| Ortonixia | 70.00 |
| Applicazioni di ortesi siliconiche | 20.00 |
| Applicazione di feltraggi di scarico | da 15.00 a 30.00 |
Su tutte le
tariffe private verrà praticato uno sconto del 10% per gli Iscritti
alla Confraternita, al Gruppo Prot. Civile della Confraternita e ai Donatori
di Sangue del Gruppo Fratres di B.S.L., del 8% per gli Iscritti alle altre
Confraternite del Mugello, del 9% ai soci della Banca di Credito Cooperativo
del Mugello.
Responsabile di Branca: Dott.
Massimo Bruno
|
PRESTAZIONI |
TABELLA |
ETA ' MIN |
ETA' MAX |
Costo base |
TARIFFA aggiuntiva per over 40 |
Costo per over 40 anni |
|
Visita di
controllo Automobilismo |
A |
18 |
Infinito |
€ 48,00 |
|
€ 48,00 |
|
Visita di
controllo Automobilismo circuito |
A |
15 |
infinito |
€ 48,00 |
|
€ 48,00 |
|
Visita di
controllo Idromotore |
A |
16 |
Infinito |
€ 48,00 |
|
€ 48,00 |
|
Visita di
controllo Motociclismo |
A |
14 |
Infinito |
€ 48,00 |
|
€ 48,00 |
|
Visita di
controllo Motonautica |
A |
18 |
Infinito |
€ 48,00 |
|
€ 48,00 |
|
Visita di
controllo Sci alpino (discesa libera) |
B |
11 |
infinito |
€ 59,00 |
€ 29,00 |
€ 88,00 |
|
Visita di
controllo Snowboard |
B |
11 |
infinito |
€ 59,00 |
€ 29,00 |
€ 88,00 |
|
Visita
per Arrampicata Sportiva |
B |
12 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Atletica |
B |
11 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Automobilismo |
A |
18 |
Infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita
per Automobilismo circuito |
A |
15 |
infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita
per Badminton |
B |
10 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita per
Baseball |
B |
8 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Biathlon |
B |
11 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Biathlon Atletico |
B |
16 |
60 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Biliardo Sportivo |
A |
12 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Bocce |
A |
14 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Bowling |
A |
14 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Calcio |
B |
12 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Canoa - kayak |
B |
10 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Canottaggio |
B |
10 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Ciclismo |
B |
12 |
68 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Cricket |
B |
9 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Danza Sportiva |
B |
12 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Equitazione |
B |
6 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Football Americano |
B |
7 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Full contact |
B |
16 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Ginnastica |
B |
8 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Golf |
A |
0 |
infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Hockey pattinaggio |
B |
6 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Hockey prato |
B |
10 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Idromotore |
A |
16 |
Infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita
per Judo |
B |
12 |
49 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Karate |
B |
12 |
49 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Karting |
A |
0 |
infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Kick boxing |
B |
16 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Lotta |
B |
12 |
49 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Mini cross |
A |
7 |
14 |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Motociclismo |
A |
14 |
Infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita per
Motocross |
A |
14 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Motonautica |
A |
18 |
Infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita
per Muai |
B |
16 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Nuoto |
B |
8 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Pallacanestro |
B |
12 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Pallamano |
B |
9 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Pallanuoto |
B |
9 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Pallavolo |
B |
11 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Paracadutismo |
A |
16 |
Infinito |
€ 80,00 |
|
€ 80,00 |
|
Visita per
Parapendio |
A |
16 |
infinito |
€ 80,00 |
|
€ 80,00 |
|
Visita
per Pattinaggio Artistico |
B |
7 |
40 |
€ 51,00 |
|
€ 51,00 |
|
Visita
per Pentathlon |
B |
12 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Pesca |
A |
0 |
infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Polo |
B |
0 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Pugilato |
B |
14 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Rugby |
B |
12 |
42 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Sanda |
B |
16 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Savate |
B |
16 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Scherma |
B |
10 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Sci alpino (discesa libera) |
B |
11 |
infinito |
€ 72,00 |
€ 29,00 |
€ 101,00 |
|
Visita
per Sci alpino (slalom, super G) |
B |
11 |
infinito |
€ 59,00 |
€ 29,00 |
€ 88,00 |
|
Visita
per Snowboard |
B |
11 |
infinito |
€ 72,00 |
€ 29,00 |
€ 101,00 |
|
Visita
per Softball |
B |
9 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Sollevamento pesi |
B |
14 |
59 |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Squash |
B |
9 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Subacquea |
B |
0 |
infinito |
€ 59,00 |
€ 29,00 |
€ 88,00 |
|
Visita
per Taekwondo |
B |
12 |
34 |
€ 51,00 |
|
€ 51,00 |
|
Visita
per Tamburello |
A |
0 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Tennis |
B |
8 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Tennis da tavolo |
A |
0 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Thai |
B |
16 |
40 |
€ 115,00 |
|
€ 115,00 |
|
Visita
per Tiro a segno |
A |
0 |
infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita
per Tiro a volo |
A |
0 |
infinito |
€ 59,00 |
|
€ 59,00 |
|
Visita
per Tiro con l’arco |
A |
9 |
Infinito |
€ 37,00 |
|
€ 37,00 |
|
Visita
per Triathlon |
B |
12 |
infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Tuffi |
A |
10 |
infinito |
€ 80,00 |
|
€ 80,00 |
|
Visita
per Volo diporto sportivo |
A |
16 |
infinito |
€ 80,00 |
|
€ 80,00 |
|
Visita
per Windsurf |
B |
0 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
|
Visita
per Vela |
B |
0 |
Infinito |
€ 51,00 |
€ 29,00 |
€ 80,00 |
Le prestazioni convenzionate
di radiologia-ecografia e di fisioterapia sono indicate in appositi formulari a
disposizione dell’utente presso gli operatori delle strutture organizzative e
per ogni prestazione è indicata la tariffa e il ticket dovuto, se non esentati
a norma di legge e sempre che non sia stato raggiunto il tetto finanziario
previsto dal contratto stipulato con l’A.S.L.
In questo ultimo caso
l’utente viene debitamente informato:
- della possibilità di fruire delle prestazioni presso
altra struttura accreditata;
- della possibilità comunque di avvalersi delle prestazioni
presso il poliambulatorio della Confraternita corrispondendo per intero la
tariffa regionale.
Per ottenere le prestazioni
di radiologia-ecografia o di fisioterapia in regime convenzionale è necessaria
la seguente documentazione:
- Richiesta del medico del S.S.N. su ricettario regionale,
contenente il quesito diagnostico;
- Libretto sanitario;
- Codice fiscale;
- Documentazione da cui risulti eventuale esenzione da
ticket.
L’utente può fruire delle prestazioni
specialistiche non convenzionate indicate nell’opuscolo allegato alla Carta
dei Servizi o comunque disponibili presso la reception.
Per ottenere una visita specialistica in regime libero professionale è sufficiente una richiesta di qualsiasi medico anche su proprio ricettario personale.
Le prestazioni possono
essere prenotate:
- Direttamente presso il poliambulatorio: Per le prestazioni di radiologia
l’utente deve presentarsi presso il locale Centralino-Informazioni. Per le
prestazioni di ecografia e di fisioterapia l’utente deve rivolgersi direttamente
agli operatori delle strutture organizzative che effettueranno le pratiche
di accettazione e sottoscrizione, se l’utente acconsente, ai sensi della legge
n. 196/2003, della dichiarazione per il trattamento dei propri dati personali,
qualora non lo abbia fatto in precedenza. Per le prestazioni che richiedono
una specifica preparazione, al paziente verrà consegnato un foglio illustrativo
contenente tutte le indicazioni necessarie.
- Per via telefonica: componendo il numero telefonico 055/8455299. Il soggetto che deve effettuare prestazioni richiedenti una particolare preparazione (es. esami con mezzi di contrasto), è tenuto a confermare la prenotazione presso il poliambulatorio almeno due giorni prima della loro esecuzione, in modo tale da consentire la verifica della correttezza della richiesta telefonica rispetto alla prescrizione medica e ricevere il foglio illustrativo con le indicazioni necessarie per la preparazione specifica alla prestazione da effettuare. Per le prestazioni diverse da quelle che richiedono una particolare preparazione, l'utente può presentarsi direttamente il giorno stesso della prenotazione per effettuare le procedure di accettazione come riportato al punto precedente
- Tramite gli sportelli CUP dell'Azienda Sanitaria Firenze: a partire dal mese di maggio 2003, il poliambulatorio della Confraternita, ha avviato il collegamento con la rete CUP dell'Azienda Sanitaria di Firenze. Pertanto, esclusivamente per le prestazioni convenzionate con il S.S.N., è possibile effettuare la prenotazione presso tutti gli sportelli CUP oppure telefonicamente, al n. verde 840.003.003 corrispondente al Call Center del CUP Aziendale.
In tutti i casi all’utente viene consegnata documentazione confermante la prenotazione da esibire al professionista o all’operatore che esegue la prestazione.
L'utente ha l'obbligo di segnalare anche telefonicamente, con adeguato tempo
di preavviso, l'impossibilità di essere presente all'appuntamento prestabilito.
Analogamente dovrà segnalare anche l'eventuale ritardo.
Relativamente ai tempi di attesa, per quanto concerne le prestazioni convenzionate,
essi saranno determinati dalla disponibilità rilevabile dal programma
di gestione delle agende CUP. Per le prestazioni erogate in regime libero-professionale,
compatibilmente con gli orari ambulatoriali, la Confraternita si impegna a
prenotare la prestazione da effettuare entro il tempo massimo di una settimana.
- risonanza magnetica
- risonanza magnetica con mezzo di contrasto
- tomografia computerizzata con mezzo di contrasto
Il ritiro del referto può avvenire esclusivamente presso la struttura.
Per le visite specialistiche
in regime libero professionale e per le prestazioni di ecografia, di norma il
referto viene consegnato direttamente al paziente a conclusione
dell’effettuazione della prestazione; per le prestazioni radiologiche viene
indicato dall’operatore il giorno a partire dal quale il referto è disponibile
(è possibile delegare al ritiro una terza persona che dovrà presentarsi munita
di delega e documento di identità valido).
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Gli importi delle prestazioni ambulatoriali o dei ticket sono versati al momento dell’effettuazione della prestazione direttamente al medico specialista per le prestazioni in regime libero professionale o agli operatori delle strutture organizzative per le prestazioni convenzionate.
Per ogni paziente deve
essere compilata una scheda personale da parte del medico. La scheda, cartacea
o informatica, deve contenere la data, i dati anagrafici dell’utente, il
quesito clinico, l’anamnesi, una valutazione sull’appropriatezza della proposta
medica, e, per le indagini di radiodiagnostica, la verifica dell’assenza di
condizioni fisiologiche controindicanti l’impiego di radiazioni ionizzanti e la
possibilità di soddisfare il quesito clinico con procedure che non erogano dose
radiante al paziente. Alla scheda deve essere allegata copia del referto
rilasciato all’interessato.
I referti diagnostici devono
essere circostanziati, accompagnati da una documentazione iconografica per
ciascuna tipologia di indagine e contenere le conclusioni diagnostiche. Devono
essere altresì corredati da data, elementi identificativi del paziente e
riportare il timbro e la firma del medico specialista.
Se l’utente è già dotato di
scheda personale il medico dovrà individuare la scheda corrispondente e
aggiornarne il contenuto secondo quanto
riportato al punto precedente.
Per il paziente che abbia
dato il proprio consenso all’utilizzo dei dati personali, ogni tipo di referto
sarà archiviato e riproducibile tramite sistema informatico. Per le prestazioni
fisioterapiche, per il paziente che abbia dato il proprio consenso per
l’utilizzo dei dati personali, l’archiviazione viene effettuata, a cura del
personale addetto al servizio, conservando, con il dovuto ordine le opportune
cautele, la copia cartacea della scheda personale in schedario chiuso a chiave
per garantire la riservatezza.
L’accesso agli archivi è consentito al medico titolare, agli operatori autorizzati e al Direttore Sanitario per quanto di competenza.
Le schede personali dei
pazienti ed i referti diagnostici devono essere conservati per 10 anni dalla
data dell’ultimo aggiornamento.
L’utente può richiedere la dichiarazione di effettuazione delle prestazioni per il proprio datore di lavoro presso la Segreteria.
PERCEPIBILITA’ DELLA
PRESENZA E PERSONALIZZAZIONE DEL RAPPORTO CON L’UTENTE
All’utente deve essere garantita:
- la conoscenza della presente Carta dei Servizi
- un servizio di informazione e di ausilio
- la parità relazionale
- la possibilità di riconoscimento e identificazione
del personale medico e non medico tramite cartellini di riconoscimento
I medici sono tenuti:
- ad osservare la massima puntualità nell’inizio della
loro attività
- a dedicare per ogni visita un tempo compatibile con
le necessità del paziente
I medici, gli infermieri
professionali ed i tecnici, nell’esercizio della professione, sono tenuti ad
osservare le norme deontologiche
Tutto il personale medico e
tecnico è tenuto:
- all’educazione, cortesia, rispetto e disponibilità
verso gli utenti e il personale
- al decoro nel comportamento e nel vestiario; i camici
(di proprietà della Confraternita) devono essere sostituiti quando occorre
o al massimo dopo sei giorni di uso
- a mantenere il segreto professionale e a non diffondere
notizie riguardanti gli utenti del poliambulatorio della Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo.
Indagine sulla soddisfazione
dell’utente.
Nella sala di attesa è posto un apposito contenitore nel quale l’utente può inserire, in modo anonimo, le proprie considerazioni e valutazioni sulle prestazioni ricevute. Questa indagine consente alla Direzione Aziendale di reperire elementi utili per effettuare una relazione annuale di autovalutazione in cui sono esplicitati i risultati conseguiti in rapporto agli standard stabiliti e che saranno utilizzati in sede di conferenza generale per migliorare la qualità dei servizi erogati.
Il servizio di Guardia Medica Pediatrica viene svolto nel solo giorno della
domenica in orario 8,00-22,00. Per richieste di visite a domicilio telefonare
al n. 055/8494118.
MECCANISMI
DI TUTELA E DI VERIFICA
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo riconosce come suo impegno prioritario la
costante verifica dell’adeguatezza delle prestazioni offerte e il miglioramento
continuo della qualità. A questi fini si avvale anche della collaborazione degli
utenti dei suoi servizi e delle Associazioni di volontariato per la tutela dei
diritti dei cittadini.
La Confraternita di Misericordia di Borgo San Lorenzo garantisce la tutela nei confronti dell’utente anche attraverso la possibilità per quest’ultimo di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità della prestazione.
La tutela è prevista:
a) per qualsiasi disservizio, inteso come mancanza di efficacia-efficienza,
che abbia limitato o negato, al reclamante, la fruibilità della prestazione;
b) per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti che disciplinano la fruizione
dei servizi sanitari e in particolare:
- della carta dei servizi
- dei principi contenuti nel D.P.C.M. 19 maggio 1995
(Schema generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari)
e nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27/01/94 contenente principi sull’erogazione dei servizi
pubblici
- del piano sanitario regionale e delle norme sull’autorizzazione
e l’accreditamento
- dei principi contenuti nel contratto di lavoro sui
doveri e comportamenti dei dipendenti
- dei principi etici e deontologici inerenti l’esercizio
delle professioni sanitarie dei professionisti iscritti agli Albi.
La tutela degli utenti viene
garantita tramite lo:
Sig.ra Chiara Paladini (Responsabile)
Sig.ra Angela Malevolti
Sig.ra Rita Rinaldelli
Tel. 055/8455299
Modalità di richiesta ed attivazione della tutela
La tutela può essere
richiesta da qualsiasi soggetto utente dei servizi della Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo. La tutela può essere richiesta anche tramite
parenti o affini dell’utente o da associazioni di volontariato e di tutela. In
quest’ultimo caso la procedura è archiviata qualora il diretto interessato
abbia fatto opposizione, ma l’Ufficio di tutela continua la trattazione del
caso come segnalazione di disservizio, senza alcun riferimento all’utente.
L’utente attiva le procedure
di tutela tramite:
- la presentazione per iscritto di un reclamo, consegnato
personalmente all’ufficio o trasmesso via posta (anche elettronica), via fax
o inserendo il reclamo nell’apposita cassetta situata nella sala di aspetto;
- un colloquio telefonico con gli operatori dell’ufficio,
la cui trascrizione deve essere controfirmata dall’interessato;
- un colloquio diretto con gli operatori dell’ufficio
e sottoscrizione del reclamo.
Termini di richiesta della tutela
Il reclamo è inoltrato di norma entro quindici giorni dal momento in cui l’utente ha subito o avuto conoscenza dell’atto o comportamento lesivo. Sono prese in esame anche reclami presentati oltre tale termine, ma comunque non oltre sei mesi, se il ritardo è giustificato dalle condizioni ambientali o personali del soggetto titolare del diritto di tutela.
L’ufficio è aperto al
pubblico tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 12.00
L’ufficio dipende
direttamente dalla direzione aziendale e svolge le seguenti funzioni:
- riceve i reclami;
- predispone l’attività istruttoria, acquisendo tutti
gli elementi conoscitivi del caso in questione dalle strutture organizzative
interessate;
- predispone la lettera con cui il Direttore Sanitario
trasmette all’Azienda Sanitaria di Firenze il reclamo e l’attività istruttoria
sopraccitata per le determinazioni di competenza.
2. SEGNALAZIONI E
SUGGERIMENTI
Analogamente l’ufficio rapporti con il pubblico riceve le segnalazioni e i suggerimenti degli utenti e/o delle Associazioni di tutela e volontariato e provvede a catalogarne gli elementi che saranno utilizzati dalla direzione aziendale per effettuare la relazione annuale di autovalutazione in cui sono esplicitati i risultati conseguiti in rapporto agli impegni e agli standard stabiliti e saranno esposti in sede di conferenza generale per migliorare la qualità dei servizi.