CARTA DEI SERVIZI
§ Presentazione dell’Azienda, principi fondamentali
e servizi offerti
§ Modalità
di erogazione dei servizi
§ Meccanismi
di tutela e verifica
§ Opuscolo informativo, costantemente aggiornato,
sui responsabili e collaboratori delle unità operative di natura sanitaria
e sul calendario delle visite di ciascun professionista operante in regime
convenzionale e a pagamento
Con la Carta dei Servizi la Confraternita di Misericordia di Borgo San Lorenzo dichiara gli impegni che si assume nei confronti dei propri utenti.
L’adozione della Carta dei
Servizi rappresenta un importante passo nel processo di miglioramento della qualità
dei servizi e del coinvolgimento dei cittadini utenti.
La Carta dei Servizi è stata
redatta con l’apporto documentato dei responsabili delle strutture
organizzative e con un ampio coinvolgimento del personale interno dell’azienda.
Con questo strumento si mira
ad incentivare la tutela al diritto alla salute, offrendo ai propri clienti
un’ampia informazione sull’organizzazione dei servizi e definendo precise
modalità di tutela, nel rispetto e in adesione dei principi di trasparenza
amministrativa.
Questo primo documento sarà
suscettibile di revisioni periodiche, man mano che il processo di miglioramento
innestato progredirà e comunque con periodicità almeno annuale.
Già fin d’ora di intende:
-
- delineare l’attuale quadro organizzativo del
poliambulatorio;
-
- presentare i principali servizi offerti;
-
- indicare le modalità di accesso ai vari servizi;
-
- individuare il referente addetto ai rapporti con il
pubblico;
-
- adottare misure per la tutela dei diritti dei
cittadini;
-
- facilitare l’accesso all’utenza, rendendola
compartecipe dello sviluppo dei servizi;
-
- migliorare l’efficienza e l’efficacia delle
prestazioni erogate;
-
- sviluppare le iniziative per la formazione
permanente del personale medico e non;
-
- garantire la privacy dell’utente;
-
- coinvolgere gli organismi del volontariato per
garantire una migliore tutela dei diritti degli utenti, concordando altresì i
loro doveri;
-
- avviare ricerche mirate al gradimento dei servizi da
parte dell’utenza;
-
- avviare l’indagine epidemiologica.
La presente Carta dei
Servizi è stata adottata il 20 luglio 2000 e portata a conoscenza di tutti i
soggetti interni all’azienda.
|
IL DIRETTORE SANITARIO (Dott. Sergio Califano) |
IL RAPPRESENTANTE LEGALE Provveditore Pro-tempore (Piero Dallai) |
SEZIONE PRIMA
PRINCIPI FONDAMENTALI E SERVIZI OFFERTI
1.
1.
PRESENTAZIONE
DELL’AZIENDA
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo è un’organizzazione di volontariato e di
solidarietà sociale fondata nel 1847. Scopo della Confraternita è l’esercizio
delle opere di misericordia e la lode di Dio attraverso la preghiera e la
carità, e persegue, anche al di fuori dell’ambito sanitario, fini di
solidarietà e miglioramento del benessere della comunità in cui opera.
La Confraternita è situata
in Via Giotto n.34, nel centro di Borgo San Lorenzo (FI). La Confraternita è
ben raggiungibile dagli utenti, siano essi residenti nel comune o nei comuni
limitrofi, tramite le vie principali di collegamento (strade statali e
provinciali) anche usufruendo dei mezzi pubblici. Infatti il Comune di Borgo
San Lorenzo può contare sia su buoni collegamenti ferroviari (la stazione
ferroviaria è collegata al centro della città con un servizio di linea) sia su
ottimi collegamenti attraverso le aziende di trasporto pubblico (SITA – CAP –
STAM). L’ubicazione della Confraternita risulta ottima in questo senso, infatti
è situata a poche decine di metri dal capolinea delle corse di linea (P.zza
Vittorio Veneto).
La Confraternita non ha fini
di lucro e gli utili derivanti dall’attività specialistica vengono reinvestiti
nel miglioramento dei servizi sanitari o sociali e nelle opere di carità.
La struttura edilizia del
poliambulatorio si compone di una porzione del fabbricato della sede della
Confraternita, ed è interamente situato al piano terreno. E’ dotato di una sala
per lo svolgimento dell’attività di radiodiagnostica per immagini, di una sala
con n. 6 box per l’attività di fisioterapia, di tre ambulatori per le attività
specialistiche non convenzionate, di un ambiente adibito a centralino per la
prenotazione delle prestazioni e di due sale di aspetto. Sempre al piano
terreno, nella sala di aspetto più grande, sono collocati i servizi igienici
per gli utenti.
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo è convenzionata ed accreditata con il S.S.N.
per le prestazioni di radiodiagnostica per immagini e di fisioterapia, e
garantisce le proprie prestazioni a tutti i cittadini italiani e stranieri in
forma programmata.
2.
2.
PRINCIPI
FONDAMENTALI
L’erogazione dei servizi
avviene nel rispetto dei seguenti principi:
a)
a) Eguaglianza: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, senza distinzione
di sesso, razza, lingua, ceto, religione ed opinioni politiche.
b)
b) Imparzialità: i servizi sono erogati adottando verso gli utenti comportamenti
obiettivi, equi ed imparziali.
c)
c) Rispetto della dignità: i servizi sono erogati garantendo all’utente la
riservatezza, l’informazione e il rispetto della personalità.
d)
d) Continuità: i servizi sono erogati, nei limiti della propria organizzazione, in
maniera continuativa e senza interruzioni.
e)
e) Diritto di scelta: l’utente ha diritto di scegliere il professionista erogatore del
servizio nell’ambito e nei limiti della propria organizzazione.
f)
f) Partecipazione: La partecipazione del cittadino alla
prestazione del servizio deve essere sempre garantita, sia per tutelare il
diritto alla corretta erogazione delle prestazioni, sia per favorire la
collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori. L’utente ha diritto di
accesso ai documenti amministrativi ed alle informazioni in possesso del
soggetto erogatore che lo riguardano, per la tutela di situazioni giuridicamente
rilevanti; tale diritto non può essere esercitato se non nella salvaguardia
della riservatezza dei terzi. I meccanismi di tutela sono regolati secondo
quanto disposto nella Sezione Terza della presente carta dei servizi. L’utente
può inoltre prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il
miglioramento del servizio. I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la
valutazione dell’utente circa la qualità del servizio.
g)
g) Assistenza: all’utente è garantito l’ausilio del personale per accedere ai
servizi e ricevere tutte le informazioni ritenute necessarie.
h)
h) Efficienza ed efficacia: il servizio è costantemente impegnato a garantire
che le prestazioni erogate rispondano a criteri di efficienza e di efficacia.
3.
SEZIONE SECONDA
MODALITA’ DI
EROGAZIONE DEI SERVIZI
La Confraternita di
Misericordia di Borgo San Lorenzo garantisce agli utenti le prestazioni di
radiodiagnostica per immagini (radiologiche ed ecografiche) e le prestazioni di
medicina fisica e riabilitazione (fisioterapiche) in regime convenzionale con
il S.S.N., sulla base e nei limiti delle norme contrattuali stipulate con
l’Azienda Sanitaria di Firenze. La Confraternita garantisce altresì prestazioni
non convenzionate a tariffe libero-professionali, servizi di Guardia Medica
Pediatrica (dietro offerta da parte dell’utente) e un servizio di terapia
iniettiva gratuito.
Gli interventi sono erogati
presso la struttura poliambulatoriale e, solo nel caso di visite medico
pediatriche, a domicilio del paziente.
PRESTAZIONI EFFETTUATE